よくある質問

受取りロッカーについて

Q：商品はいつ受取れますか？

⇒受取日の12:00～翌日9:00までとなります。※各駅の閉鎖時間を除く。

 

Q：受取りロッカーの衛生面が心配です。

⇒配達員の健康と衛生面の管理を徹底しております（出社前の検温と記録）、入庫の都度ロッカー内を殺菌消毒しております。

 

 

Q：ロッカー開錠キーのQRコードがメールで届かない。

⇒受取日当日の11時半頃～12時までに送付いたします。また、迷惑メールフォルダなどに自動振り分けされている場合がございます。ご利用のプロバイダなどの受信設定をご確認ください。 メール配信のタイミングによっては少々お時間がかかる場合がございます。

 

Q：受取りロッカーが開きません。

⇒受取当日にメールで送付する開錠キーQRコードを、ロッカー制御器のQRコード読み取り部にかざして開錠してください。詳しくはこちら

 

Q：受取り期間内に商品を受け取れなかった場合はどうなりますか？

⇒ 注文は自動的にキャンセルされます。このとき、商品代金は返金しますが、ロッカー利用料は返金されません。

 

Q：荷物を預けれますか？

⇒とりクロッカーで事前注文いただいた商品の受取専用ロッカーです。※お荷物の一時預かりは、周辺のロッカーをご利用ください。

 

 

Q：注文確認メールが届かない。

⇒『@docomo.ne.jp、@ezweb.ne.jp、@softbank.ne.jp』などのキャリアメールは届かない事がありますので、キャリアメール以外のメールアドレスをご使用下さい。また、迷惑メールフォルダなどに自動振り分けされている場合がございます。ご利用のプロバイダなどの受信設定をご確認ください。

 

Q：注文できる時間帯を教えてください。

⇒基本的に24時間注文可能となります。

 

Q：いつまでに注文すれば今日受け取ることができますか？

⇒受取日当日の午前9時までにご注文いただければ、当日12時以降に受け取りが可能です（ロッカー口数が満数の場合を除く）。

 

Q：売り切れていて商品が注文できません。予約できますか？

⇒発売日前のご予約は承っておりません。売切れ商品につきましても翌日以降に在庫がある場合には注文できるようになりますので、恐れ入りますがお待ち頂けますと幸いです。

 

Q：注文手続き中に、売れ切れ画面になってしまい注文出来ない。

⇒申し訳ございません。在庫が少ない商品の場合、ご注文手続き中に売り切れることがございます。

 

Q：商品の返品や交換、受取日・受取場所の変更はできますか？

⇒注文後のお客様都合によるキャンセル、商品の返品および交換、また受取日や受取場所の変更は受け付けておりません。

 

Q：配送料はかかりますか？

⇒配送料はかかりませんが、ロッカー利用料（税込400円）をお支払いいただきます。

 

 

お支払いについて

Q：支払い方法を教えてください。

⇒クレジットカード決済（Visa、Mastercard、American Express、JCB）、Apple pay決済、Google Pay決済、Shop Pay決済、Amazon Pay決済、PayPay決済、メルペイ決済、LINE Pay決済をご利用いただけます。

※一括払いのみであり、リボ払い・分割払いには対応しておりません。

※代金引換での決済はご利用いただけません。

 

Q：領収書は発行されますか？

 ⇒とりクロッカーでは、原則領収書の発行を行っておりません。 以下のそれぞれの場合に発行される書類が正式な領収書となります。
 ・クレジットカード決済の場合
 各クレジットカード会社または信販会社から送付される利用明細書が領収書となります。
 ・ Amazon Pay、GooglePay、ApplePay
  各アカウントでご登録のクレジットカード会社または信販会社から送付される利用明細書が領収書となります。

 

Q：商品代金以外に手数料がかかりますか？

⇒商品代金に加え、ロッカー利用料（税込400円）をお支払い頂きます。

 

Q：袋などに入っていますか（持って帰れる形状ですか）、袋代は必要ですか？

⇒無料で紙袋にはお入れしますが、基本的に既定サイズ（縦22㎝×横35㎝×高さ32㎝）となります。

 

HANKYU DENSHA SHOPについて

Q：HANKYU DENSHA SHOPの商品を駅ロッカー受取専用サイト「とりクロッカー」で受け取ることができますか？

　⇒とりクロッカーはHANKYU DENSHA SHOPとは別のオンラインショップとなりますので、HANKYU DENSHA SHOPの商品をとりクロッカーで受け取ることはできません。

Q：とりクロッカーで買ってもHANKYU DENSHA SHOPのノベルティはつきますか？

　⇒とりクロッカーはHANKYU DENSHA SHOPとは別のオンラインショップとなりますので、とりクロッカーで購入されても、HANKYU DENSHA SHOP限定の各種ノベルティは進呈できません。